Borusan Makina
Stratejik Konumlandırma
 Caterpillar, Challenger ve Terex O&K distribütörü
Türkiye, Kazakistan, Azerbaycan, Gürcistan ve Kırgızistan'ı kapsayan geniş coğrafi
yayılım
Türkiye iş makineleri pazarının lideri
2007 İş Sonuçlar
% 17'lik pazar payı ve 1.649 adetlik satışla iş makineleri sektöründe lider
Kiralama işinde yakalanan başarılı ivme ile hedeflenenin çok üzerinde bir performans
elde edildi. Kiralama işinde on kat büyüme sağlanırken, ikinci el işi bir önceki yıla
kıyasla % 50 oranında büyüdü.
Kazakistan genel inşaat sektöründeki talep artışı nedeniyle, madencilik segmentinde
pazar payı büyüme
2007 yılı Müşteri Memnuniyeti Anketi, müşteri memnuniyet endeksinin % 7 oranında
arttığını göstermektedir.
“Kulağımız sizde” sloganı ile müşteri sesine odaklanan Borusan Makina, kurulmuş
olan çağrı merkezi (444 1 CAT) ile sektöründe bir ilki gerçekleştirmiştir.
Tüm yurda dağılmış 34 Müşterinin Sesi üyesi ile müşterilerin sesleri dinlenmekte ve
talepler karşılanmaktadır. Şikâyetlerin en fazla 3 gün içinde çözülmesi yönünde zorlayıcı
bir hedef konmuştur.
5 yıldır sürdürülen Müşterinin Sesi faaliyetleri sonucu Borusan Makina'da müşteri
odaklı çalışmalar çalışma hayatının bir parçası olmuştur. Müşterilere 360 derece
çözümler sunulmaktadır. Son beş yılda 2.500 müşteriye doğrudan ulaşarak onların
sesi dinlenmiş, kaygıları not edilmiş ve etkin çözümler tasarlanıp gerçekleştirilmiştir.
Çalışanlardan yılda ortalama 150 öneri toplanmış, bu öneriler uygulamaya alınmış ve çalışanlar ödüllendirilmiştir.
2007 Operasyonel Bilgileri
Yurtiçi pazar % 7 büyüyerek 9.750 adede ulaşmıştır..
Türkiye ve Orta Asya satışlarındaki büyümenin temel nedeni inşaat sektöründe yaşanan
canlanmadır.
Kazakistan iş makineleri satışındaki artış, maden ve inşaat sektörlerinde yaşanan gelişmeye paraleldir.
Kurumsal Bilgiler
İş Ortaklarımız |
 |
Faaliyet Alanı
1994 yılından bu yana Caterpillar Türkiye temsilcisi
Türkiye'nin yanı sıra Azerbaycan (1997), Gürcistan (1997), Kazakistan (1999), Kırgızistan
(2004) ve İran'da da Caterpillar'ın tek temsilcisi
Finlandiya menşeli Mantsinen liman vinçleri, İngiltere kökenli Thwaites özel amaçlı kamyonlar,
Terex O&K 100 ton üzeri ekskavatörler ve Exxon Mobil'in Türkiye'deki temsilcisi, Kazakistan'da
ise Challenger tarım makineleri, Terex O&K 100 ton ve üzeri ekskavatörler, Paccar ve Exxon
Mobil'in temsilciliği
Hizmet Alanları
İş makineleri satış ve satış sonrası hizmetlerinin yanı sıra kiralama ve ikinci el makine satış
hizmeti
0-2 yaş arası Caterpillar iş makineleri ile kiralama hizmeti sunularak müşterilere düşük
maliyet ile verimlilik artışı sağlanması
Sertifikalı İkinci El Makine konseptiyle Türkiye'de, ikinci el makine için benzeri olmayan
bir garanti hizmeti
Hizmet Verilen Sektörler
Genel ve ağır inşaat, madencilik ve endüstriyel sektörler
Hizmet Noktaları
İstanbul'da Genel Müdürlük
Adana, Ankara, İstanbul ve İzmir'de Bölge Müdürlükleri
Bursa, Diyarbakır, Trabzon'da Şube Müdürlükleri, İstanbul Avrupa Yakası ve Antalya Satış
Ofisleri
Hizmet noktalarını artırmak amacıyla İstanbul, Eskişehir, Mersin, Konya, Kayseri,
Gaziantep’te yetkili satış ve servis merkezleri
Orta Asya'da ise Gürcistan ve Azerbaycan ofisleri ağırlıklı olarak petrol ve gaz endüstisine
hizmet verilmesi; 1997'den bu yana WREP'in (Batı Güzargâhı İhraç Boru Hattı) ve 2006
yılından bu yana Bakü Tiflis Ceyhan Boru Hattı projesinin bakım faaliyetlerinin yürütülmesi
Almaty ticaret merkezinin önemli bir noktasında yer alan Kazakistan Ofisi ile şubelere,
servis noktalarına ve Almaty bölgesindeki müşterilere lojistik ve destek hizmeti sağlanması
Karaganda şubesinde yedek parça deposu ve servis atölyesi; Atyrau şubesinde yedek
parça deposu ve gezici servis hizmeti
Aktau, Astana, Ekibastuz, Rudny, Ormet, Tengiz, Vasgok, Shimkent, Ust-Komenogorsk, Kokchetau, Kızılorda, Uralsk, Varvarinskoe ve Zhezkazgan bölgelerinde yerel atölye, yedek
parça deposu, servis proje ekipleri, servis istasyonları ve/veya gezici servis hizmetleri gibi
bölgesel gereksinime göre geliştirilmiş farklı hizmet noktaları
Bişkek'te temsilcilik
2007 yılında Challenger tarım makinelerinin satış ve satış sonrası müşteri destek hizmetlerinin
bölgesel olarak geliştirilmesine yönelik olarak Kokchetau ve Shimkent'de satış, servis ve
yedek parça organizasyonlarını da kapsayan şubeler açılması |
