Borusan Güç Sistemleri

2007 İş Sonuçları
Kilit marin ve jeneratör segmentlerinde pazar lideri konumundadır.
Ana segmentlerde, Caterpillar'ın ürün yelpazesi haricindeki tedarik kapsamı genişletilmiştir.
Marin ve dizel jeneratör uygulamalarında Caterpillar Finans'ın payı artırılmıştır.
Jeneratör bayi ağı sürekli olarak genişletilmektedir.
Kazakistan pazarına Borusan Güç Sistemleri dizaynı paketler sunulmuştur.
Müşteri destek alanlarında yapılan Müşterinin Sesi Yönetimi ile ilgili süreç geliştirilmiştir.
Müşterinin Sesi Yönetimi ve Müşteri Bağlılığı yatırımları ile müşteri memnuniyet seviyesi
geliştirilmiştir.
Şirket genelinde, bilgi işlem ortak platformunda yeni yatırımlar yapılmıştır.




IBorusan Güç Sistemleri ürün segmentlerinin her birinde müşteri gereksinimlerini
araştırmak ve beklentileri karşılayacak şekilde cevap vermek üzere, 1.500 müşteri
ziyareti ve proaktif saha çalışması yapılmıştır.

Çalışanların öneri sistemi oluşturulmuş ve yılda ortalama 100'ün üzerinde öneri
toplanmıştır. Bu önerilerin, uygulamaya geçirilme oranı % 62'ye yükselmiştir.

Anket ve araştırmalara katılan müşterilerin beklentileri, talepleri proje ekipleriyle
değerlendirilerek iş süreçleri geliştirilmiştir. Şikâyet yönetimi süreci geliştirilerek
çözümleme hızı ve kalite yükseltilmiştir.

Artan müşteri odağı ve çabaları sonucunda her yıl müşteri memnuniyet ve bağlılığının
endeks değeri yükselerek Türkiye ortalamasının üzerine çıkmıştır.



Kurumsal Bilgiler

İş Ortaklarımız

Faaliyet Alanları
Satışı yapılan ve servisi sağlanan ürünler:
Dizel ve gaz motorlu kojenerasyon, mekanik güç uygulamaları (pompa istasyonları ve kompresör sistemleri vb.) ve acil durum jeneratörleri gibi enerji sistemleri uygulamaları
Deniz sevk ve yardımcı (jeneratör) dizel motorları
2. el ünite ve kiralama hizmetleri
Orta Asya faaliyetlerinde, tüm enerji ile ilgili projelerde Borusan Makina'ya tasarım, satiş uygulama ve operasyon desteklerinin verilmesi
Tüm segmentler için finansman çözümleri sunulması

Hizmet Verilen Sektörler
Enerji sistemleri: ‹ş merkezleri, alışveriş merkezleri, oteller, havalimanları, hastaneler,
üniversiteler ve çok katlı yüksek binalar ile tekstil, çelik, kimya, ilaç, seramik, ağaç,
otomotiv, yiyecek-içecek ve plastik üretim firmaları
Deniz motoru uygulamaları: Römorkör, mega-yat, motoryat, kargo gemileri ve deniz
otobüsleri

Hizmet Noktaları
‹stanbul'da Genel Müdürlük
Adana, Ankara, ‹stanbul ve ‹zmir'de Bölge Satış Müdürlükleri
‹stanbul/Pendik Marin Ofisi
İstanbul, Ankara, Adana, ‹zmir, Antalya, Diyarbakır, Konya ve Muğla'da yetkili satış ve
servis hizmeti veren tam donanımlı bayiler