Borusan Otomotiv and Borusan Oto

Stratejik Konumlandırma
Türkiye lüks otomobil pazarında % 34 payla lider
Önde gelen otomotiv markalarının distribütörü
2007 yılında da dünya çapında en çok perakende satış gerçekleştiren BMW distribütörü
Land Rover ile premium 4x4 segmentinde liderlik
MINI segmentinde liderlik

2007 İş Sonuçları
Satış adetlerinde % 33’lük büyüme





“Müşterinin Sesi” ve müşteri şikâyeti yönetimi sürecinde 45 personel aktif görev
üstlenmiştir. Yılda 400 bin müşteri teması gerçekleşmektedir. 2007 yılında
% 62’si telefon görüşmesi olarak gerçekleşen temasın % 89’u Borusan Oto tarafından
tetiklenirken % 11’lik bölümü ise müşteriden ulaşmıştır. Sistemde kayıtlı toplam
190.000 adet potansiyel ve aktif müşteri portföyü sistematik biçimde güncellenmektedir.

Bu güne kadar 18 adet 6 Sigma projesi ile, sıfır oto satış, kullanılmış oto satış, servis,
alternatif ödeme ve finansman, mobilite, memnuniyetsizlik yönetimi gibi önemli
süreçlerde beklentiler doğrultusunda iyileştirmeler yapılmıştır.

Land Rover’ın 2007 yılında tüm yetkili satıcılarında başlattığı müşteri sesini dinleme,
dinlenilen ses ile ilgili aksiyon planları hazırlama ve bu aksiyonları hayata geçirme
denetimi için dünya genelinde ilk yılda 60 puanlık bir minimum başarı seviyesi
belirlenmiştir. Bu denetimde Borusan Oto İstinye 86, Borusan Oto Avcılar 82 ve
Borusan Oto Ankara 79 puan alarak dünya çapında bir başarıya imza atmışlardır.

2007 yılında www.sizinicindegisiyoruz.com adı altında motosiklet müşterilerinin
Borusan Otomotiv Motosiklet marka yönetimi ile direkt iletişime geçebildiği, şikâyet,
memnuniyet, beklenti ve tavsiyelerini ilk ağızdan iletebildiği bir online iletişim ortamı
yaratılmıştır.

2008 Haziran ayında tüm Borusan Oto ve Borusan Otomotiv müşterilerine,
web tabanında on-line bir kişisel bilgi platformu sunulacaktır.


2007 Operasyonel Bilgileri







BMW, 2007 yılında lüks otomobil segmentinde % 34’lük pazar payıyla liderliğini sürdürmüştür.



4x4 segmenti, toplam binek otomobil pazarı içindeki payını % 6.9’a yükseltirken, Land Rover’ın toplam SUV segmenti içindeki pazar payı % 9 olmuştur.




Satış adetlerindeki % 33 büyüme, temel olarak artan BMW ve MINI satışlarından kaynaklanmıştır.


Kurumsal Bilgiler

Hissedarlarımız

İş Ortaklarımız

Markaları
1984 yılında BMW’nin Türkiye distribütörlüğü
1985 yılında BMW Motosiklet’in Türkiye distribütörlüğü
1998’de Land Rover’ın satış ve satış sonrası hizmetleri, 2001 yılında MINI markası

Ürün ve Hizmetler
Binek ve 4x4 araç, onaylı kullanılmış araç, motosiklet, parça, servis ve uzun dönem araç
kiralama ile diplomatik özel satışlar

Bayi Ağı
Türkiye’de yedi coğrafi bölgeye dağılmış olan 12 bayi
21 özel yetkili bayinin yanında satış ve satış sonrası hizmetler
Borusan Otomotiv bayi olarak hizmet veren Borusan Oto’nun mevcut hizmet noktaları;
İstanbul’da Avcılar ve İstinye, Ankara’da Esenboğa, Çankaya, Birlik Mahallesi, Adana-
Mersin ve Gaziantep